تعالوا لتكتشفوا معنا آفاقًا جديدة في مجال المعرفة والفكر مع ضيفنا الاستثنائي الذي يحمل في جعبته سنوات من الخبرة والتجارب المتنوعة. نتشارك اليوم أحاديث تتخطى ما هو مألوف، مستلهمين من رؤى ضيفنا وأفكاره التي تهدف لإثراء الوعي والتنوير. يقدم لنا ضيفنا لمحة عما يمكن أن يتشكل عليه مستقبل الأفكار والابتكارات، وذلك من خلال نقاشات عميقة تعج بالمعلومات القيمة والتجارب الحياتية.
مرافقتكم لنا في هذه الحلقة تعد فرصة لاكتشاف كيف تُبنى الأفكار الجريئة والمبدعة، وكيف يمكن للتجارب الشخصية أن تتحول إلى دروس ملهمة للآخرين. مناقشاتنا تتسم بالصدق والعمق، وتشكل مرآة للتجارب الإنسانية المتنوعة. إنها دعوة لكل باحث عن المعرفة لينضم إلينا ويصبح جزءًا من هذه الرحلة الملهمة مع ضيفنا الذي لا يألو جهدًا في مشاركة خلاص
Speaker 1:
بيئة عمل صحية حياة مهنية ناجحة العافية المهنية مع الدكتور أحمد الزجالي السلام عليكم ورحمة الله وبركاته حياكم الله عزيزي المستمعين في حلقة اليوم من العافية المهنية نتكلم اليوم عن مهارات فن الخدمة والتعامل مع المراجعين أو مع العملاء مثل ما يسمى في الشركات نتحدث عن ست محاور أو نسميها عناصر أو مهارات أساسية يجب أن يتمتع بها موظف خدمة المراجعين ونسميهم موظفي الاستقبال بعض الأحيان في المؤسسات الحكومية أو في الشركات يسمى خدمة العملاء تجد من هذه العناصر يجب أن يتمتع بها أي شخص يخدم في مجال خدمة المراجعين ولذلك يجب عليك أن تعرفها لأنها هي التي تحكم على المؤسسة من خلال هذه المجموعة يعني من خلال هذه المجموعة اللي بتكلم فيها تقدر تحكم على هذه المؤسسة أو على هذه الشركة إنها جيدة أو غير جيدة أول محور نتكلم فيه هو محور الاستقبال وهذا البند به مجموعة من النقاط المهمة سوف نتكلم عن كل نقطة وأولها الابتسامة والبشاشة في الوجه يعني بشاشة الوجه هذه مطلوبة جدا جاء إنك مستهلك إذا قلنا في حماية المستهلك جاء إنك مراجع إذا كنا في وزارات أو شركات لابد أن يكون عند الاستقبال فيه بشاشة في الوجه فيه ابتسامة وأنت تستقبل الضيف كيف تكون في هذا الموقع وتخدم العملاء وإنت وجهك مكشر وزعلان ما تصلح أبداً تكون في هذا المكان إذا كنت زعلان من البيت أو من مديرك أو زميلك أنا كمراجع ما لذنب في هذا الموضوع نهائياً النقطة الثانية الترحيب بالمراجع كلام الترحيب مرحبا بيك أهلا وسهلا تفضل إيش عندك إيش أخدمك تفضل بالجلوس استريح هذه الكلمات التريح المراجعة المحور الثاني المظهر وحسن الملبس والهندام يعني ما يكون واحد في الاستقبال أو يكون في خدمة العملاء وخدمة المراجعين وملابسة مثلا أو مظهر غير جيد لا بد أن يكون يهتم بالمظهر حسن الملبس الهندام لأنك تستقبل أنت تمثل الشركة بالكامل يعني أنا إذا بغيت يعني أعطي معلومة أو مثلا نتكلم على مؤسسة هل هي جيدة أو ما جيدة من خلال الاستقبال أو موظفين الاستقبال أو موظفين المراجع المحور الثالث الاتصال الشفهي اللباقة في الحديث اختيار الكلمات عندما تتكلم عدم رفع الصوت عدم المجادلة اسمع منه انصط ذكرنا هنا انصاط ولم نذكر استماع لأن الاستماع يمكن تسمع ولكن يمكن تشتغل بشيء آخر يعني كيف يتكلم المراجع وانت يالس تلعب بالتلفون يالس تلعب بالكمبيوتر لأمامك هاي طبعا ما يصلح نهائيا خلك منصط معاه وهو يتكلم حاول تحرك رأسك دلالة على أنك متابع ويتكلم حاول النظر إليه أدم إعطاء العميل وعود وهمية إن شاء الله بعملك المعاملة إن شاء الله بخلص لك الموضوع تقول لا إذا فعلا تقدر تستطيع أن تتخلص لهذا الموضوع ولكن ال عود الوهمية وفي الأخير غير صادق في كلامك فهذا طبعا لا يجوز مع المراجع نهائيا نقطة مهمة جدا لا بد أن يكون المسؤول في المؤسسة هو أولا من يهتم بالعميل أو المراجع ومن ثم الموظف الأصغر ولا يكون العكس في أمان الله